Política de frete
Esta Política de Frete estabelece as condições de cálculo, processamento, envio, prazos de entrega e responsabilidades relacionadas aos pedidos realizados na Keychron Brasil.
1. Modalidades de envio
A Keychron Brasil opera com dois modelos logísticos e quatro modalidades de envio. As opções disponíveis em cada pedido dependem da origem do produto no momento da compra.
Envio nacional — produtos em estoque no Brasil
| Modalidade | Prazo de transporte | Custo |
|---|---|---|
| PAC | Calculado no checkout conforme o CEP | Calculado no checkout — grátis em pedidos a partir de R$ 800,00 |
| SEDEX | Calculado no checkout conforme o CEP | Calculado no checkout conforme o CEP |
Envio da fábrica — INTERNACIONAL
| Modalidade | Prazo de transporte | Custo |
|---|---|---|
| Frete Grátis | 10 a 25 dias úteis | Sem custo, sem valor mínimo |
| Frete Expresso |
7 a 12 dias úteis R$ 39 |
O prazo de transporte é contado a partir da postagem do pedido e não inclui os prazos de confirmação de pagamento e de processamento interno, descritos nos itens 4 e 5.
Nas modalidades de envio nacional, o prazo e o valor são fornecidos pela transportadora no checkout, a partir do CEP informado, e são específicos de cada destino.
2. Cálculo do frete
As modalidades disponíveis, os valores e os prazos são apresentados automaticamente no checkout, com base em:
- CEP de entrega informado pelo cliente;
- peso e dimensões dos itens do carrinho;
- origem do produto;
- modalidade de envio selecionada.
O valor exibido no checkout antes da finalização é o valor final do frete daquele pedido. Não há cobranças posteriores de frete, taxas de entrega ou tributos.
O cliente pode simular o frete informando o CEP na página do produto e no carrinho, antes de finalizar a compra.
Pedidos com itens de origens diferentes podem ser enviados em remessas separadas, com códigos de rastreio e prazos distintos, sem custo adicional para o cliente.
3. Frete grátis
Existem duas situações em que o cliente não paga pelo envio.
pedidos a partir de R$ 800,00 — envio nacional
Aplicável aos produtos despachados a partir do território nacional. Regras:
- o valor mínimo considera o subtotal dos produtos, já com os descontos aplicados e sem incluir o frete;
- se a aplicação de um cupom reduzir o subtotal para abaixo de R$ 800,00, o frete volta a ser cobrado;
- o benefício vale para a modalidade PAC. Se o cliente optar por SEDEX, o valor da modalidade expressa é cobrado normalmente;
- o benefício é aplicado automaticamente no checkout, sem necessidade de cupom;
- não é cumulativo com outras promoções de frete, salvo indicação expressa na campanha;
- em caso de cancelamento parcial do pedido antes do envio, o frete é recalculado sobre os itens remanescentes.
Modalidade "Frete Grátis" — envio da fábrica
Disponível para produtos enviados pela logística internacional, sem valor mínimo de pedido, com prazo de 10 a 25 dias úteis.
Promoções temporárias de frete com condições diferentes desta política serão informadas expressamente no site, com suas próprias regras e prazo de validade.
4. Confirmação do pagamento
O processamento do pedido inicia-se após a confirmação do pagamento pelo sistema. O prazo de confirmação varia conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito e Pix: até 1 dia útil;
- Boleto bancário: até 2 dias úteis.
Pedidos com pagamento não confirmado dentro do prazo de vencimento são cancelados automaticamente.
5. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de processamento interno, com prazo de 2 a 4 dias úteis. Durante esse período:
- o pedido é validado;
- os dados cadastrais e de entrega são conferidos;
- a operação logística é iniciada;
- o código de rastreio é preparado.
Pedidos aprovados após as 14h ou em fins de semana e feriados têm o processamento iniciado no próximo dia útil.
Prazo total estimado = confirmação do pagamento + processamento + transporte.
6. Modelos de envio
Envio nacional. Determinados produtos estão disponíveis em estoque no Brasil. Nesses casos, o envio é realizado a partir do território nacional, pelos Correios (PAC ou SEDEX) ou por empresa parceira responsável pela gestão logística local.
Envio da fábrica (internacional). O produto, após a confirmação do pedido, é enviado diretamente ao endereço do cliente. Esse modelo permite maior variedade de produtos e acesso a lançamentos globais.
O modelo aplicável a cada pedido depende da disponibilidade do produto no momento da compra e é indicado na página do produto e no checkout pela modalidade de frete aplicável.
7. Rastreamento do pedido
Todos os pedidos são enviados com código de rastreio, disponibilizado ao cliente após a postagem. O acompanhamento pode ser feito:
- pelo sistema de rastreio disponível no site;
- pelos sistemas oficiais das transportadoras ou dos Correios.
As atualizações podem ser enviadas pelos meios de contato informados no cadastro. Nos envios da fábrica, o rastreio pode levar alguns dias para apresentar movimentação após a postagem, o que é normal nesse modelo logístico.
8. Responsabilidade sobre o endereço de entrega
O cliente é responsável pelo correto e completo preenchimento dos dados de entrega no momento da compra. Informações incorretas ou incompletas podem resultar em:
- atrasos na entrega;
- devolução do produto ao remetente;
- custos adicionais de reenvio.
Alterações de endereço só podem ser solicitadas antes do processamento e postagem do pedido, pelos canais oficiais de atendimento.
No momento da entrega, é necessário que haja alguém no endereço indicado para o recebimento. Após as tentativas de entrega previstas pela transportadora, o pedido retorna ao remetente. Nesse caso, o cliente será contatado para reenvio, sendo o novo frete de responsabilidade do cliente quando a devolução decorrer de endereço incorreto, ausência de recebedor ou recusa injustificada.
9. Recebimento e conferência
Recomenda-se conferir a embalagem no momento da entrega. Caso o volume apresente sinais visíveis de violação ou avaria, o cliente pode abrir um chamado no suporte da Keychron Brasil.
Divergências, avarias ou faltas identificadas após a abertura devem ser comunicadas ao suporte em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos da embalagem, da etiqueta e do produto.
Trocas, devoluções e o direito de arrependimento são tratados na Política de Trocas e Devoluções.
10. Tributos e taxas de importação
Nos pedidos com envio da fábrica, eventuais tributos ou taxas alfandegárias são assumidos pela Keychron Brasil.
O cliente não deve realizar qualquer pagamento adicional referente a:
- tributos de importação;
- taxas de liberação;
- cobranças postais.
11. Aviso sobre cobranças indevidas
A Keychron Brasil e seus parceiros logísticos não solicitam pagamentos adicionais após a conclusão da compra, especialmente a título de:
- taxas alfandegárias;
- tarifas de entrega;
- liberação de encomendas.
Caso o cliente receba qualquer solicitação desse tipo, deve desconsiderá-la e entrar em contato imediatamente com o suporte oficial: contato@keychronbrasil.com.br
12. Atrasos e contingências logísticas
Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações em razão de:
- Períodos de oferta (Black Friday, Natal, Mês do Consumidor, etc.) e alta demanda
- fiscalização aduaneira;
- retenções logísticas;
- eventos climáticos;
- greves;
- falhas operacionais de transportadoras;
- outras situações fora do controle da empresa.
A Keychron Brasil acompanha o envio e presta suporte ao cliente. Em caso de extravio confirmado pela transportadora, o pedido é reenviado ou reembolsado integralmente, conforme a escolha do cliente.
13. Disposições finais
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sendo válida sempre a versão publicada no site na data da compra.
Em caso de dúvidas, o cliente deve entrar em contato com o suporte oficial: contato@keychronbrasil.com.br