Política de reembolso

A Keychron Brasil preza pela satisfação e segurança de seus clientes. Esta política estabelece as condições aplicáveis às trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Todas as suas solicitações de trocas ou devoluções devem ser realizadas diretamente à nossa Central de Atendimento ao Cliente no email:  contato@keychronbrasil.com.br  ou no Whatsapp do suporte: (18) 99609-1203

1. Cancelamento antes do envio do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de processamento interno, que pode durar até 48 (quarenta e oito) horas.

Durante esse período, antes do envio do produto, o cliente poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral, sem qualquer custo.

Após o término do processamento e o efetivo envio do produto, o cancelamento imediato não será mais possível, passando a valer as regras de devolução após o recebimento.

2. Cancelamento após o envio do produto

Caso o produto já tenha sido enviado, o cancelamento do pedido somente poderá ocorrer após o recebimento do pedido pelo cliente.

Nessa situação, o cliente deverá:

1. Receber normalmente o produto no endereço informado;
2. Entrar em contato com o suporte pelo e-mail contato@keychronbrasil.com.br;
3. Solicitar formalmente a devolução dentro do prazo legal.

A devolução será processada conforme as regras do direito de arrependimento.

3. Direito de arrependimento (7 dias)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá:

1. Entrar em contato com o suporte dentro do prazo legal;
2. Seguir as instruções de devolução fornecidas pela equipe.

Após a devolução e análise do produto, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado.

4. Condições obrigatórias para devolução

Para que o direito de arrependimento seja válido, o produto deverá atender às seguintes condições:

• estar sem qualquer indício de uso;
• não apresentar modificações ou sinais de desgaste;
• não possuir arranhões, sujeiras ou marcas;
• não apresentar feets desgastados ou danificados;
• estar com todos os acessórios;
• ser devolvido na embalagem original.

Os produtos e suas embalagens devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos.

Caso seja identificado:

• sinal de uso;
• dano ao produto;
• dano à embalagem;
• ausência de acessórios;

o direito de arrependimento poderá ser recusado, e o produto será devolvido ao cliente, sob suas custas.

5. Responsabilidade pelo envio da devolução

A segurança do produto durante o transporte de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de força maior.

O produto deverá ser:

• embalado adequadamente;
• protegido contra impactos;
• enviado conforme as orientações do suporte.

Danos ocorridos durante o transporte por embalagem inadequada poderão inviabilizar a devolução.

6. Produto com defeito ou avaria

Caso o cliente identifique defeito de fabricação ou avaria, deverá entrar em contato com o suporte em até 7 (sete) dias do ocorrido.

A empresa poderá:

• solicitar fotos ou vídeos para análise;
• orientar sobre os próximos passos;
• acionar a garantia;
• providenciar troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.

Nos casos de defeito confirmado, todos os custos logísticos serão de responsabilidade da Keychron Brasil.

7. Produto em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato com o suporte em até 7 dias após o recebimento.

Após a análise, a empresa providenciará a substituição sem custos ao cliente.

8. Análise do produto devolvido

Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica para verificação das condições informadas pelo cliente.

O prazo de análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.

Caso seja constatado:

• mau uso;
• violação;
• danos;
• ausência de acessórios;

a devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente, sob suas custas.

9. Formas de reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito

Será solicitado o estorno junto à administradora do cartão.
O prazo depende da operadora e pode ocorrer em faturas subsequentes.

Pix ou boleto

O valor será devolvido automaticamente para a conta originária do pagamento, após a aprovação da devolução.

10. Disposições finais

Esta política segue a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

A Keychron Brasil poderá atualizar esta política a qualquer momento, sendo válida sempre a versão publicada no site na data da solicitação.

Em caso de dúvidas, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao cliente pelo canal de suporte oficial:

contato@keychronbrasil.com.br