Termos de Garantia

A Keychron Brasil garante a qualidade e o funcionamento adequado de seus produtos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as condições descritas nesta Política de Garantia.

Esta garantia aplica-se exclusivamente a produtos adquiridos por meio da loja oficial Keychron Brasil.

1. Garantia legal

Todos os produtos comercializados pela Keychron Brasil possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O prazo de garantia começa a contar a partir da data de entrega do produto ao consumidor.

Caso seja identificado defeito de fabricação dentro desse período, o cliente poderá entrar em contato com nosso suporte para análise e solução do problema.

2. O que a garantia cobre

A garantia cobre defeitos relacionados à fabricação ou funcionamento do produto em desacordo com suas especificações técnicas.

• falhas eletrônicas de fabricação;
• funcionamento irregular de teclas ou botões;
• defeitos estruturais decorrentes do processo de fabricação;
• problemas que impeçam o uso normal do produto.

Após análise técnica, a Keychron Brasil poderá, a seu critério:

• substituir o produto por outro igual ou equivalente;
• substituir componentes defeituosos;
• realizar reparo técnico quando aplicável.

3. Itens sujeitos a desgaste natural

Alguns componentes estão sujeitos a desgaste natural decorrente do uso normal.

Itens como keycaps e palm rests possuem cobertura de garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.

Após esse período, o desgaste decorrente do uso não será considerado defeito coberto pela garantia.

4. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre defeitos ou danos decorrentes de:

• desmontagem ou modificação do produto;
• reparos realizados por terceiros não autorizados;
• uso inadequado ou fora das recomendações do fabricante;
• instalação incorreta ou negligência no uso;
• quedas, impactos ou contato com líquidos;
• eventos externos como fogo, água ou descargas elétricas;
• desgaste natural decorrente do uso.

5. Compatibilidade de software

Eventuais limitações relacionadas à compatibilidade com sistemas operacionais, versões específicas de software, drivers ou aplicações de terceiros não caracterizam defeito do produto.

Configurações específicas do sistema operacional ou softwares instalados podem afetar o funcionamento de determinados recursos do dispositivo.

6. Conectividade e uso adequado

Alguns produtos Keychron possuem conectividade sem fio, como Bluetooth ou modo 2.4Ghz Wireless.

Problemas de conexão podem ocorrer em determinadas condições e nem sempre indicam defeito de fabricação.

Entre os fatores que podem afetar a estabilidade da conexão estão:

• interferência de outros dispositivos sem fio próximos;
• grande número de dispositivos Bluetooth no mesmo ambiente;
• distância excessiva entre o dispositivo e o computador;
• obstáculos físicos entre o dispositivo e o receptor;
• uso de cabos ou acessórios incompatíveis;
• hubs USB não alimentados ou portas USB com alimentação insuficiente.

Para garantir o melhor desempenho, recomenda-se:

• manter o dispositivo dentro da distância recomendada de operação (5m);
• para uso em alta performance, manter a distância máxima entre dispositivo e receptor entre 30cm-1m.
• evitar interferência direta de outros dispositivos sem fio;
• utilizar cabos e acessórios compatíveis;
• verificar as configurações de Bluetooth ou conexão do sistema utilizado.

Em caso de dúvidas sobre conectividade ou configuração do produto, nossa equipe de suporte poderá orientar o cliente sobre o uso adequado.

7. Como solicitar a garantia

Caso identifique algum problema dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte.

Para iniciar a solicitação, envie:

• número do pedido ou comprovante de compra;
• descrição detalhada do problema;
• foto ou vídeo demonstrando o defeito.

8. Análise técnica

Todos os produtos enviados para garantia passam por análise técnica.

Caso seja constatado que o problema não é defeito de fabricação ou decorre de mau uso, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

9. Limitações da garantia

A garantia não cobre danos indiretos, prejuízos decorrentes da impossibilidade de uso do produto ou perdas financeiras associadas ao equipamento.

Produtos de edição limitada ou descontinuados poderão ser substituídos por modelos equivalentes caso não haja disponibilidade do mesmo item.