Fale com a Keychron Brasil

Acompanhe em tempo real pela nossa página de rastreio — basta informar o número do pedido ou o código de rastreamento, que você também recebe por e-mail assim que o pedido é postado. Os prazos e condições estão na política de frete.

Se o rastreio estiver sem atualização há vários dias ou o prazo tiver sido ultrapassado, aí sim vale nos escrever: informe o número do pedido e o código de rastreio — com esses dois dados conseguimos verificar diretamente com a transportadora.

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento interno, que pode durar até 48 horas antes da postagem — nesse período o status pode não mudar, e isso é normal.

Se o status permanecer parado por mais tempo que isso, envie o número do pedido para verificarmos a situação exata. Detalhes na política de reembolso (seção de cancelamento antes do envio).

Fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp — correção de dados é urgente, porque o pedido pode ser postado em até 48 horas. Tenha em mãos o número do pedido e os dados corretos.

Sim. Durante o processamento interno (até 48 horas após a confirmação do pagamento), você pode solicitar o cancelamento com reembolso integral, sem custo. Depois que o produto é postado, o cancelamento passa a seguir as regras de devolução após o recebimento.

Regras completas na política de reembolso. Para cancelamento urgente, use o WhatsApp.

Compras online têm direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC). O processo funciona assim:

1. Você nos escreve informando o número do pedido e o motivo;
2. Nossa equipe envia as instruções de devolução;
3. O produto deve retornar sem indícios de uso, com todos os itens originais (caixa, cabo, dongle, manuais e acessórios) e na embalagem original, protegido por uma embalagem externa;
4. Quando o item chega ao nosso centro de distribuição, passa por análise técnica (até 7 dias úteis);
5. Aprovada a devolução, o reembolso é feito conforme o meio de pagamento: estorno na fatura (cartão) ou devolução à conta de origem (Pix/boleto), e enviamos o comprovante.

Condições completas na política de trocas, devoluções e reembolso.

Sim — se o pedido ainda não foi postado, normalmente conseguimos alterar a escolha de switch ou trocar o modelo (com ajuste de valores, quando houver diferença). Como a janela é curta (até 48h de processamento), fale conosco pelo WhatsApp com o número do pedido e a alteração desejada.

Na grande maioria dos casos, não. Esse comportamento se chama chattering e é uma característica dos switches mecânicos: o contato elétrico interno pode "tremer" por instantes, gerando sinais duplicados. A solução é ajustar o debounce — o intervalo que o teclado espera antes de aceitar um novo acionamento:

1. Acesse o Keychron Launcher no Chrome ou Edge;
2. Conecte o teclado pelo cabo USB (e chave no modo Cable, se houver);
3. Ajuste o valor de debounce gradualmente e teste a digitação.

Se após o ajuste o problema continuar, nos escreva por e-mail contando o que já testou, com o modelo e o serial number — seguimos direto para a próxima etapa.

Teclados de Efeito Hall funcionam por sensor e calibração — a maioria dos sintomas se resolve sem envio:

1. Reset de fábrica: segure FN + J + Z por alguns segundos (salve antes seus remaps no Launcher — o reset apaga);
2. Recalibração: no Launcher (cabo USB, Chrome/Edge), abra HE Mode → Calibration e siga as instruções;
3. Afaste ímãs da mesa (suportes magnéticos, hubs) — eles interferem nos sensores.

Quer entender melhor como o switch magnético funciona? Veja no blog: Switch magnético: o que é e por que vale a pena.

Antes de nos escrever, vale testar esta sequência — ela resolve a maior parte dos casos:

1. Confirme que a chave lateral está no modo Bluetooth e o teclado está carregado;
2. Remova ("esqueça") o teclado da lista Bluetooth do computador;
3. Segure Fn + 1 por ~4 segundos até a luz piscar rápido e refaça o pareamento;
4. Teste parear com o celular — se funcionar, a questão está no computador, não no teclado.

Os atalhos do seu modelo estão no manual do usuário. Se nada disso resolver, nos conte por e-mail quais passos testou e o resultado de cada um.

Três verificações rápidas:

1. Chave lateral no modo Cable — nos outros modos, o cabo apenas carrega;
2. Use um cabo USB-C de dados (alguns cabos só carregam) e uma porta USB direta, sem hub;
3. Deixe carregando por algumas horas e teste digitar em um bloco de notas — mesmo que a iluminação continue apagada (iluminação e digitação são circuitos separados).

Tudo é feito pelo Keychron Launcher, sem instalar nada: abra no Chrome ou Edge, conecte o teclado pelo cabo USB e autorize o dispositivo quando o navegador pedir. Os arquivos de firmware do seu modelo também estão disponíveis na nossa página de firmwares.

Dica: os teclados têm camadas separadas para modo Mac e modo Windows — se um remapeamento "sumiu", verifique se a chave Mac/Win está no modo em que você o configurou.

Nos teclados de layout físico ANSI, o caractere que sai depende da configuração do sistema operacional — e o ajuste resolve:

• Windows: adicione o layout de teclado "Estados Unidos (Internacional)" — o ç sai com ' + c;
• macOS: se a tecla do canto sai § ou ±, vá em Ajustes → Teclado → "Alterar tipo de teclado" e redetecte como ANSI; depois selecione o layout desejado. Para mais dicas de uso no Mac, veja no blog: Por que o Keychron é o melhor teclado para Mac.

Se você tem um modelo ABNT2 (PT-BR), nada disso é necessário: o ç e os acentos são nativos — basta manter o layout "Português (Brasil ABNT2)" no sistema.

Sim — os primeiros modelos ABNT2 (PT-BR) estão chegando! Eles já estão em preparação e serão anunciados em breve.

Para saber em primeira mão a data de lançamento e os modelos disponíveis, assine a nossa newsletter (campo de inscrição no rodapé do site) — o anúncio oficial sai por lá.

Enquanto isso, os modelos atuais de layout ANSI digitam em português normalmente com um ajuste simples no sistema (veja a pergunta acima).

Escreva para o nosso e-mail (suporte técnico é exclusivo por e-mail) descrevendo o problema. Para o atendimento começar adiantado, envie logo na primeira mensagem:

• Número do pedido (ou nota fiscal);
• Serial number (SN) — etiqueta na parte inferior do produto ou na caixa;
• Vídeo demonstrando o problema: grave no modo com fio, mostrando o produto e a tela do computador no mesmo quadro. Se a falha for intermitente, deixe gravando durante o uso normal e corte o trecho em que ela aparece. Envie por link do Google Drive ou OneDrive.

Quando o envio para análise é necessário, a postagem fica por nossa conta: emitimos a etiqueta e nosso time técnico faz a análise completa antes de devolver.

Consulte também a nossa política de garantia — danos por líquidos, quedas e descargas elétricas não são cobertos.

Não trabalhamos com peças de reposição avulsas (placas, cases, cabos internos, baterias) — nossos produtos são vendidos somente lacrados e completos. O que temos à venda separadamente:

• Switches — conjuntos compatíveis com os modelos hot-swappable;
• Keycaps — sets completos para personalização;
• Outros acessórios: palm rests e cabos.

Baterias: não comercializamos avulsas, mas se nos escrever com o modelo, enviamos as especificações exatas para você encontrar uma compatível em lojas de eletrônicos. Importante: se a bateria estufar, pare de usá-la e nos escreva — orientamos a remoção com segurança, e o teclado continua funcionando no cabo.

Se o seu caso é defeito dentro da garantia, o caminho não é peça: é o atendimento de garantia (veja a pergunta acima).

Nem toda versão é: na página do produto, as versões hot-swappable estão indicadas na opção "RGB Backlight (Hot-Swappable)". As versões White Backlight têm switches soldados à placa — por isso o preço menor. Confira essa opção antes de finalizar a compra; se ficar em dúvida, nos pergunte pelo WhatsApp informando o modelo.

Para os modelos hot-swappable, veja os switches disponíveis na loja.

Reposições dependem de lotes de importação e as datas podem mudar. Se quiser uma previsão, nos pergunte pelo WhatsApp informando o modelo e a versão exata (cor, switch, layout) — respondemos com a informação mais atual que tivermos, sem promessas que não possamos cumprir.

Dica: assine a newsletter (rodapé do site) para receber avisos de reposição e lançamentos.