Termos de serviço

Estes Termos regulam o acesso ao site e as condições aplicáveis às compras realizadas por meio da plataforma Keychron Brasil. Ao concluir um pedido, o cliente declara ciência e concordância integral com este documento.

1. Identificação da empresa

A Keychron Brasil é operada por Jovemtec Negócios Digitais Ltda, pessoa jurídica de direito privado, responsável pela intermediação comercial, processamento dos pedidos, acompanhamento logístico e suporte ao cliente no território nacional.

A empresa atua no mercado de tecnologia e periféricos premium, oferecendo ao consumidor brasileiro acesso a produtos originais da marca Keychron e outros por meio de operação estruturada.

2. Definições

• Cliente: pessoa física ou jurídica que realiza compra no site.
• Pedido: solicitação de compra confirmada após aprovação do pagamento.
• Produto: item comercializado pela Keychron Brasil.
• Importação sob demanda: modelo logístico no qual o produto é enviado diretamente do fornecedor internacional ao cliente após a compra.

3. Informações essenciais ao cliente

4. Modelo operacional

A Keychron Brasil atua como intermediadora comercial na aquisição de produtos junto a fabricantes e distribuidores internacionais, utilizando o modelo de importação sob demanda.

Nesse modelo, os produtos são adquiridos após a confirmação do pedido e enviados diretamente do fornecedor internacional ao endereço informado pelo cliente, sem necessidade de manutenção de estoque local para determinados itens.

A empresa é responsável pelo processamento do pedido, acompanhamento logístico, suporte ao cliente e gestão administrativa da operação, garantindo a entrega do produto nas condições contratadas.

Entretanto, conforme a disponibilidade de determinados produtos em território nacional, a Keychron Brasil também poderá operar por meio de envio doméstico, a partir de estoque já existente no Brasil.

Nesses casos, a gestão logística e o despacho dos pedidos nacionais são realizados por empresa parceira da Jovemtec, a Keytec Equipamentos de Informática Ltda, responsável pela operação de produtos disponíveis em território nacional.

O modelo de envio aplicável a cada pedido dependerá da disponibilidade do produto no momento da compra, podendo ocorrer:

• envio internacional, no modelo de importação sob demanda; ou

• envio nacional, a partir de estoque localizado no Brasil.

Em ambos os casos, a Keychron Brasil permanece responsável pelo processamento do pedido, suporte ao cliente e garantia do produto, nos termos destes Termos de Serviço.

Em síntese, o fluxo operacional pode ocorrer das seguintes formas:

Envio internacional

1. O cliente realiza o pedido no site.

2. A empresa processa o pagamento e adquire o produto junto ao fornecedor internacional.

3. O produto é enviado diretamente ao endereço informado.

4. A remessa passa pelos procedimentos logísticos e aduaneiros.

5. O produto é entregue ao cliente.

Envio nacional

1. O cliente realiza o pedido no site.

2. O pedido é direcionado e processado do estoque disponível em território nacional.

3. A empresa parceira realiza a separação e o envio do produto.

4. O produto é entregue ao cliente por transportadora ou serviço postal.

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5. Autorização de importação

Nos casos aplicáveis, ao concluir a compra, o cliente autoriza:

• o envio do produto a partir do exterior;
• a utilização de seus dados para fins logísticos e aduaneiros;
• o processamento do pedido conforme o modelo de importação sob demanda.

6. Prazos de entrega

O prazo total é composto por:

• processamento do pedido;
• transporte internacional ou nacional;
• procedimentos aduaneiros (no caso de transporte internacional);
• entrega local.

Os prazos são estimativas e podem sofrer variações decorrentes de fiscalização, retenções, eventos logísticos ou força maior.

7. Garantia e suporte

Todos os produtos comercializados contam com garantia conforme a legislação aplicável e as políticas vigentes no site.

Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o suporte oficial para orientação quanto ao diagnóstico, troca ou reparo do produto.

O atendimento é realizado exclusivamente por meio do e-mail:

contato@keychronbrasil.com.br

8. Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para tanto, deverá:

1. comunicar formalmente a empresa dentro do prazo legal;

2. seguir as orientações de devolução fornecidas pelo suporte.

O reembolso será realizado conforme a legislação vigente.

9. Responsabilidades das partes

9.1 Responsabilidades da empresa

• intermediar a aquisição do produto;
• acompanhar o envio;
• assumir eventuais tributos de importação e custos adicionais pós-compra;
• prestar suporte ao cliente;
• garantir os produtos conforme as políticas vigentes.

9.2 Responsabilidades do cliente

• fornecer dados corretos e completos;
• acompanhar o status do envio;
• seguir as orientações de suporte e garantia.

O cliente compromete-se a fornecer dados corretos, completos e atualizados no momento da compra, tanto fiscais quanto cadastrais, para adequado processamento e envio do pedido.

A Keychron Brasil não se responsabiliza por atrasos, extravios ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou inconsistentes fornecidas pelo próprio cliente.

10. Contingências logísticas e aduaneiras

O cliente reconhece que as remessas internacionais podem estar sujeitas a:

• inspeções aduaneiras;
• retenções temporárias;
• solicitação de documentos;
• atrasos decorrentes de fiscalização.

A empresa prestará todo o suporte para resolução de eventuais ocorrências.

11. Contestação de pagamento e chargeback

A abertura de chargeback ou contestação de pagamento sem prévio contato com o suporte caracteriza descumprimento contratual.

O cliente deverá entrar em contato previamente pelo e-mail:

contato@keychronbrasil.com.br

Em caso de chargeback indevido, especialmente quando o produto já tiver sido enviado, estiver em trânsito ou tiver sido entregue, a empresa poderá:

• realizar cobrança administrativa ou judicial;
• registrar o débito em órgãos de proteção ao crédito;
• adotar medidas legais nas esferas civil e penal, quando aplicável.

12. Registro eletrônico de aceite

O aceite destes Termos é registrado eletronicamente, incluindo:

• endereço IP;
• endereços de compra e entrega;
• data e hora da transação;
• versão vigente dos termos no momento da compra.

Esses registros poderão ser utilizados como prova em eventuais disputas administrativas ou judiciais.

13. Limitação de responsabilidade

A Keychron Brasil não será responsável por:

• mau uso do produto pelo cliente;

• desgaste natural decorrente do uso;

• danos causados por terceiros;

• atrasos decorrentes de fiscalização aduaneira;

• eventos de força maior;

• informações incorretas fornecidas pelo cliente.

• atos de terceiros ou transportadoras

14. Privacidade e dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• processamento de pedidos;

• envio de produtos;

• comunicação com o cliente;

• cumprimento de obrigações legais.

15. Alterações dos termos

A Keychron Brasil poderá atualizar estes Termos a qualquer momento, visando adequações legais, operacionais ou comerciais.

A versão vigente será sempre a publicada no site no momento da compra.

16. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir quaisquer controvérsias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.